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Termos de Uso

Última atualização: 3 de abril de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma Giria, operada pela Frevo Comunicação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 49.633.908/0001-21, com sede na Av. Paulista, 1636, Sala 1504, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01310-200 ("Giria", "nós" ou "nossa").

Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

1. Definições

Plataforma: o software Giria, acessível em app.giria.co, incluindo painel de controle (dashboard), APIs, Tag JavaScript e serviços relacionados.
Cliente: a pessoa jurídica que contrata os serviços da Giria e cria um workspace.
Usuário: qualquer pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar e utilizar a Plataforma, incluindo administradores e membros do workspace.
Tag: trecho de código JavaScript fornecido pela Giria para instalação no site do Cliente, com o propósito de coleta de dados comportamentais anonimizados.
Workspace: ambiente isolado do Cliente dentro da Plataforma, contendo suas configurações, dados e membros.
Visitante: pessoa que acessa o site do Cliente onde a Tag está instalada.
Créditos de IA: unidade de consumo para funcionalidades de inteligência artificial da Plataforma.

2. Descrição do serviço

A Giria é uma plataforma de analytics de percepção de marca que permite ao Cliente medir a distância entre a identidade de marca pretendida e a percepção real dos seus clientes, por meio de:

Coleta de dados comportamentais anonimizados via Tag JavaScript;
Micro-pesquisas de percepção de marca exibidas aos Visitantes;
Cálculos de métricas de Brand Drift, Brand Feeling e dimensões de percepção;
Insights gerados por inteligência artificial sobre alinhamento de marca;
Painel de controle com visualizações, tendências e anotações de campanhas.

3. Elegibilidade e cadastro

3.1. Requisitos

A Plataforma destina-se exclusivamente a pessoas jurídicas. Ao se cadastrar, você declara e garante que:

Tem pelo menos 18 (dezoito) anos de idade;
Possui poderes para vincular a pessoa jurídica que representa aos presentes Termos;
As informações fornecidas durante o cadastro são verdadeiras, completas e atualizadas.

3.2. Conta e segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Deverá notificar a Giria imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta pelo e-mail dpo@giria.co.

4. Planos, pagamentos e período de teste

4.1. Planos

A Plataforma é oferecida em diferentes planos de assinatura (Starter, Growth e Enterprise), cada qual com funcionalidades, limites e níveis de suporte específicos, conforme descrito na página de preços.

4.2. Período de teste gratuito

Novos Clientes podem usufruir de um período de teste gratuito de 14 (quatorze) dias. Ao término do período de teste, será necessário contratar um plano pago para continuar utilizando a Plataforma. A Giria reserva-se o direito de modificar ou descontinuar o período de teste a qualquer momento.

4.3. Cobrança e renovação

Os planos são cobrados em ciclos mensais, processados pela plataforma Stripe;
A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento anterior;
Em caso de falha no pagamento, o acesso poderá ser restringido até a regularização;
O Cliente pode gerenciar sua assinatura, método de pagamento e faturas pelo portal de cobrança acessível nas configurações da Plataforma.

4.4. Créditos de IA

Funcionalidades de inteligência artificial consomem Créditos de IA, adquiridos como complemento à assinatura. Os créditos são renovados mensalmente conforme o ciclo de cobrança. Créditos não utilizados não são acumuláveis entre ciclos.

4.5. Cancelamento

O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de cobrança. O cancelamento será efetivado ao final do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional do período já pago.

5. Uso aceitável

Ao utilizar a Plataforma, o Cliente e os Usuários comprometem-se a:

Utilizar a Plataforma exclusivamente para os fins descritos nestes Termos;
Cumprir toda a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Marco Civil da Internet;
Não instalar a Tag em sites cujo conteúdo seja ilícito ou viole direitos de terceiros.

É expressamente proibido:

Instalar a Tag em sites com conteúdo pornográfico, de exploração sexual de menores, de incitação ao ódio, violência, discriminação ou terrorismo;
Utilizar a Plataforma para coletar dados pessoais identificáveis dos Visitantes sem base legal adequada;
Utilizar a Plataforma para fins fraudulentos, de spam, phishing ou qualquer atividade ilícita;
Tentar acessar dados de outros workspaces, burlar controles de segurança ou realizar engenharia reversa da Plataforma;
Utilizar a Plataforma para monitorar ou rastrear indivíduos de forma identificável;
Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da Plataforma (ataques DoS, scraping massivo, etc.);
Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso à Plataforma sem autorização prévia por escrito da Giria;
Manipular ou falsificar dados comportamentais ou respostas de pesquisa;
Instalar a Tag em sites que promovam jogos de azar ilegais, venda de substâncias proibidas ou qualquer outra atividade contrária à legislação brasileira;
Utilizar a Plataforma de qualquer forma que possa prejudicar, desabilitar ou comprometer a integridade, o desempenho ou a disponibilidade do serviço para outros Clientes.

6. Tag JavaScript e consentimento dos Visitantes

6.1. Instalação e funcionamento

A Tag coleta dados comportamentais anonimizados dos Visitantes do site do Cliente. A Tag não coleta dados pessoais identificáveis, endereços IP, não instala cookies e não realiza fingerprinting de dispositivos.

6.2. Consentimento dos Visitantes

A Tag oferece três modos de consentimento:

Pendente (padrão): nenhum dado é enviado até que o consentimento seja concedido explicitamente;
Automático: o consentimento é concedido automaticamente ao carregar a página (configurado via atributo data-consent="auto");
Manual: o Cliente controla o consentimento programaticamente via window.giria.consent().

O Cliente é o único responsável por escolher o modo de consentimento adequado à legislação aplicável ao seu site e por informar os Visitantes sobre a coleta de dados em sua própria política de privacidade. A Giria não se responsabiliza pela inadequação do consentimento obtido pelo Cliente.

7. Propriedade intelectual

7.1. Plataforma e tecnologia

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo software, algoritmos, modelos, interface, marca, logotipos e documentação, são e permanecem de titularidade exclusiva da Giria. Estes Termos não concedem ao Cliente nenhum direito sobre a Plataforma além da licença limitada de uso descrita nestes Termos.

7.2. Dados do Cliente

O Cliente mantém a titularidade sobre os dados que insere na Plataforma (dados de marca, configurações, anotações). A Giria não utilizará esses dados para finalidades diversas da prestação do serviço contratado.

7.3. Insights e resultados gerados

Os insights, scores, análises e demais resultados gerados pela Plataforma — incluindo aqueles produzidos por inteligência artificial — são de propriedade intelectual da Giria, licenciados ao Cliente para uso interno durante a vigência do contrato. Ao término ou cancelamento da assinatura:

O acesso aos insights será descontinuado;
O Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados antes da exclusão do workspace;
Todos os insights e resultados serão removidos com a exclusão do workspace.

8. Nível de serviço (SLA)

8.1. Disponibilidade

A Giria compromete-se com uma disponibilidade de 99,9% da Plataforma, calculada mensalmente, excluindo:

Manutenções programadas, com aviso prévio de pelo menos 24 horas;
Eventos de força maior (desastres naturais, falhas generalizadas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos de larga escala);
Indisponibilidade causada por terceiros (Stripe, Clerk, provedores de nuvem);
Mau uso da Plataforma pelo Cliente.

8.2. SLA por plano

Os níveis de suporte e tempos de resposta variam conforme o plano contratado:

Starter: suporte por e-mail, sem SLA de tempo de resposta;
Growth: suporte com SLA de 4 horas úteis para resposta inicial;
Enterprise: suporte dedicado com SLA personalizado conforme contrato.

9. Limitação de responsabilidade

A Giria não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio, ainda que tenha sido avisada da possibilidade de tais danos;
A responsabilidade total da Giria, em qualquer hipótese, será limitada ao valor total pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação;
A Giria não garante que os insights gerados por inteligência artificial sejam precisos, completos ou adequados para qualquer finalidade específica. Os insights são fornecidos a título informativo e não substituem consultoria profissional de marketing ou branding;
A Giria não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas com base nos dados ou insights fornecidos pela Plataforma;
A Giria não se responsabiliza por interrupções causadas por falhas em serviços de terceiros (Stripe, Clerk, provedores de infraestrutura).

10. Isenção de garantias

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" (as is) e "conforme disponível" (as available). Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Giria não oferece garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a finalidade específica ou não violação de direitos de terceiros.

11. Suspensão e rescisão

11.1. Suspensão pela Giria

A Giria poderá suspender o acesso do Cliente à Plataforma, imediatamente e sem aviso prévio, nas seguintes hipóteses:

Violação destes Termos, incluindo a política de uso aceitável (seção 5);
Inadimplência por período superior a 15 (quinze) dias após notificação;
Atividade que represente risco à segurança, integridade ou disponibilidade da Plataforma;
Determinação judicial ou administrativa;
Suspeita fundamentada de fraude ou uso ilícito.

11.2. Rescisão pela Giria

A Giria poderá rescindir o contrato e encerrar o workspace do Cliente nos seguintes casos:

Violação grave ou reincidente destes Termos;
Uso da Plataforma em associação com atividades ilícitas;
Inadimplência por período superior a 30 (trinta) dias;
Descontinuação da Plataforma, mediante aviso prévio de 90 (noventa) dias.

Em caso de rescisão, o Cliente terá 30 (trinta) dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva do workspace.

11.3. Rescisão pelo Cliente

O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento excluindo seu workspace pelas configurações da Plataforma. A exclusão é irreversível e remove todos os dados associados.

12. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e manter a Giria, seus diretores, empregados e parceiros isentos de quaisquer perdas, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

Violação destes Termos pelo Cliente ou seus Usuários;
Uso indevido da Plataforma ou da Tag;
Falha do Cliente em obter consentimento adequado dos Visitantes;
Violação de direitos de terceiros pelo Cliente;
Alegações de terceiros relacionadas ao conteúdo do site do Cliente onde a Tag está instalada.

13. Alterações nos Termos

A Giria reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Quando realizarmos alterações relevantes:

Publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de vigência;
Notificaremos os Clientes por e-mail ou por aviso na Plataforma com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência para alterações que afetem direitos ou obrigações materiais.

O uso continuado da Plataforma após o período de aviso constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde com as alterações, o Cliente deverá cessar o uso da Plataforma e cancelar sua assinatura.

14. Disposições gerais

Integralidade: estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes com relação ao uso da Plataforma, substituindo quaisquer acordos anteriores sobre o mesmo objeto;
Cessão: o Cliente não poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob estes Termos sem consentimento prévio por escrito da Giria. A Giria poderá ceder livremente este contrato;
Tolerância: a tolerância da Giria em relação a qualquer violação destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigi-los no futuro;
Independência das cláusulas: se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito;
Comunicações: notificações da Giria ao Cliente serão enviadas para o e-mail cadastrado na conta. O Cliente é responsável por manter seu e-mail atualizado.

15. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco:

E-mail: dpo@giria.co
Endereço: Av. Paulista, 1636, Sala 1504, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01310-200